Refund policy
✅ RahaPillow – سياسة الإرجاع والاسترداد (الكويت 🇰🇼)
آخر تحديث: 06/05/2026
1. شروط الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- وجود عيب تصنيع
لن يتم قبول الإرجاع إذا:
- تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف من قبل العميل
- يحتوي المنتج على بقع أو روائح أو آثار استخدام
- التغليف الأصلي مفقود
2. الاسترداد لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام في الكويت، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد استلام المنتج وفحصه.
مدة المعالجة: 1–2 يوم عمل
في حال رفض استلام الطلب بدون سبب واضح، قد يتم تصنيفه كـ
طلب مرفوض – الدفع عند الاستلام
وقد يُطلب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية.
3. سياسة الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال إذا:
- استلمت منتجًا خاطئًا
- المنتج وصل تالفًا
- رغبت بتغيير المقاس أو الموديل (حسب التوفر)
الاستبدال مجاني في حال وجود خطأ أو عيب.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع:
- الوسائد التي تم استخدامها
- المنتجات بدون التغليف الأصلي
- المنتجات التي تعرضت للروائح أو الأوساخ أو التلف
5. رسوم الشحن للإرجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا → تتحمل RahaPillow جميع تكاليف الشحن
- إذا غيّر العميل رأيه → يتحمل العميل تكلفة الشحن (عادةً 5–8 دينار كويتي حسب المنطقة)
6. طريقة طلب الإرجاع أو الاسترداد
لبدء الطلب، تواصل معنا:
📩 support@rahapillowkw.com
📱 واتساب: +965 (أضف رقمك)
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- سبب الإرجاع
- صورة أو فيديو (إن وجد)
سيقوم فريقنا بتأكيد الطلب وترتيب الاستلام.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيده.
طلبات الدفع عند الاستلام التي تم شحنها لا يمكن إلغاؤها.
في حال رفض الطلب بعد الشحن، قد يتم تقييد استخدام الدفع عند الاستلام مستقبلًا.
8. الموافقة على الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال:
- تأكيد عبر البريد أو واتساب
- تفاصيل الاسترداد
يتم تحويل المبلغ خلال 1–2 يوم عمل حسب البنك.
9. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة مع صور أو فيديو.
سنقوم بـ:
- إرسال بديل مجاني
أو - استرداد كامل للمبلغ
⭐ النسخة المختصرة (لأسفل الصفحة – الكويت)
سياسة الإرجاع والاسترداد — RahaPillow الكويت 🇰🇼
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
لا نقبل الإرجاع للمنتجات المستخدمة أو بدون التغليف.
بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 1–2 يوم عمل بعد الفحص.
للتواصل:
📱 واتساب: +965 (أضف رقمك)
📩 support@rahapillowkw.com